Фильтр за 70 000 рублей
Как сообщают в управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области, куда «стекаются» жалобы потребителей, количество обращений, связанных с нарушением прав потребителей при продаже очищающих воду фильтров, за последнее время значительно увеличилось. Человек платит 70 000 рублей за фильтр, иногда еще и берет кредит для этого, а затем, внимательно ознакомившись с документами, понимает, что такой очиститель воды ему не нужен.
Желая вернуть деньги, он обращается к продавцу, чтобы расторгнуть договор купли-продажи, но, увы, продавец на это не соглашается. Особенно прискорбно, если при этом был взят кредит и теперь его необходимо выплачивать.
Жалуясь и прося контролирующие органы о помощи, нижегородцы, чаще всего пожилые люди, приводят следующие аргументы:
— высокая цена, несопоставимая с уровнем их доходов;
— негативные отзывы в социальной сети интернет;
— расход воды для получения литра «чистой воды», согласно инструкции по эксплуатации, составляет от 4 до 8 литров. Установив индивидуальные приборы учета воды, многие потребители, особенно пенсионеры, стараются экономно расходовать воду;
— необходимость смены картриджей через 3–6 месяцев, а при активном пользовании и чаще, что приведёт к дополнительным материальным расходам;
— сомнения в полезных свойствах так тщательно очищенной воды;
— не подходящие по своим большим габаритам к нашим совсем небольшим кухням установки.
Как отмечают в Роспотребнадзоре, не надо торопиться устанавливать фильтры, которые вам предлагают ходящие по квартирам люди. В этом случае следует хорошенько подумать, обязательно проконсультироваться с родственниками.
Также в Роспотребнадзоре советуют:
— приобретать фильтры только в специализированных магазинах;
— предварительно внимательно знакомиться с инструкцией по эксплуатации;
— прежде чем подписать договор купли-продажи, его надо тщательно прочитать, а если берете кредит, то кредитный договор;
— собрать и проанализировать как можно больше информации о данном товаре.
Защищайте права через суд
При этом в контролирующем органе сообщают, что восстановление нарушенного права потребителя возможно, но займет длительное время. И обращаться для этого придется в суд.
— В соответствии со статьей 25 федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. за № 2300–1 покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества требовать у продавца обмена, а в отсутствие подходящего для обмена товара — возврата его, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату указанного товара), за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату. Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату, утвержден постановлением правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. Система для подготовки и очистки воды (фильтр) в него не входит, — рассказали в управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области.
Не надо забывать, что кредит, взятый на эту покупку, также придется возвращать. И можете вы вернуть его досрочно, даже если банк будет против.
— Согласно статье 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» № 353-ФЗ заемщик имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора в течение четырнадцати календарных дней, а в случае предоставления кредита (займа) с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели — в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (вернуть досрочно всю сумму или ее часть) с уплатой процентов за фактический срок кредитования, — сообщили в контролирующем органе.
Чтобы вернуть товар, возможно, стоит придраться к оформлению товарно-сопроводительной документации. Как отметили в управлении Роспотребнадзора, в соответствии с пунктом 12 постановления правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 продавец обязан по требованию покупателя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, где содержатся сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший. Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.
Надо учитывать, что фильтр должен соответствовать требованиям к безопасности оборудования для подготовки и очистки питьевой воды. Они регулируются техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности машин и оборудования» (ТР ТС 010/2011), принятым решением Комиссии Таможенного союза от 18 октября 2011 г. № 823.
Осторожней с техникой!
А вот вернуть продавцу технически сложные товары, которые также усиленно «втюхивают» нижегородцам распространители, бродящие по квартирам, вряд ли удастся. Как правило, недобросовестные коммивояжеры продают пылесосы, микроволновые печи и тому подобное. Расхваливая свой товар, эти продавцы размахивают яркими рекламными брошюрами, утверждают, что в магазинах такой техники нет, что у них прямые поставки от производителя, естественно, импортного, а значит и цены без накруток.
При этом, покупая товары с рук, нижегородцы под действием рекламы подписывают договоры купли-продажи, вносят предоплату и оформляют кредиты в банках, несмотря на высокую цену товаров — свыше 100 000 рублей. Потом, внимательно изучив купленный товар, как и в случае с фильтрами, большинство покупателей убеждаются в том, что изрядно переплатили за обещанные свойства, которых нет.
Однако, как отмечают в управлении Роспотребнадзора, согласно постановлению правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 непродовольственные товары, в том числе и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар, если они надлежащего качества.
— Впоследствии многие граждане считают свое приобретение необдуманным и хотели бы расторгнуть кредитный договор в связи с невозможностью оплаты товара. Однако попытки расторгнуть договор купли-продажи и кредитный договор не всегда успешны, — рассказали в управлении Роспотребнадзора.
Специалисты Роспотребнадзора сообщили, что розничные цены на такие виды товаров определяются торговыми предприятиями самостоятельно и государством не регулируются.
Так, например, одной нижегородке продали электрический пылесос за 138 000 рублей! В принципе он выполнял функцию чистки, всасывая пыль. То есть просто вернуть этот бытовой агрегат продавцам покупательница не могла.
Однако оказалось, что пылесос не имел технического паспорта. В документах отсутствовала информация об адресе, наименовании изготовителя и продавца, наименовании товара. А обязательность предоставления данной информации предусмотрена статьей 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». В результате данный факт помог женщине расторгнуть договор купли-продажи товара и кредитный договор с финансовой организацией.
Специалисты Роспотребнадзора рекомендуют гражданам перед заключением договора купли-продажи дорогостоящих технически сложных товаров, в частности пылесосов, внимательно изучать технические документы и осматривать товар, а также реально оценивать соотношение цены и потребительских свойств товара, ну и свои финансовые возможности, конечно.
Светлана Муратова
Фото из архива редакции
