Пилотный проект

«Бережливая поликлиника» – это федеральный пилотный проект, суть которого заключается в применении технологий бережливого производства в медучреждениях первичного уровня. По словам главы нашего региона Глеба Никитина, сегодня бережливое производство, то есть концепция управления производственным предприятием, основанная на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь, расширяет границы и приносит пользу в новых сферах.

– «Бережливая поликлиника» – это такая организация рабочего процесса, которая помогает сократить время ожидания для пациентов, а значит, повысить комфорт обслуживания в медучреждении, – заявил Глеб Никитин.

Также целями проекта является уменьшение трудопотерь медицинских работников и повышение качества и производительности их труда.

Кстати, Нижегородская область в 2017 году не вошла в число 23 регионов, которые принимают участие в этом пилотном федеральном проекте. Его реализация началась у нас по инициативе руководства нашего региона.

Нет очередям и горам бумаг

Как же организована работа «Бережливой поликлиники» и чем она отличается от работы поликлиники обычной? Прежде всего тем, что это учреждение современного формата, обязательными составляющими которого являются электронные очередь и расписание, а также полностью электронный документооборот. В результате посетители без проблем записываются на прием по интернету или с помощью терминала, а врачи не тратят лишнее время на заполнение карточек пациента, а могут уделить ему сэкономленные минуты. А это и есть комфортные условия для клиентов поликлиники и его персонала.

Есть и визуальные отличия. Кроме отсутствия очередей в регистратуру и у кабинета врача «бережливая поликлиника» оснащается интерактивными зонами ожидания для пациентов и системой навигации, в том числе для людей с ограниченными возможностями. В поликлиниках, которые участвуют в проекте, проводят ремонт и закупают новую удобную мебель. А в регистратуре теперь общаются без барьеров – там убрали стекла.

 – Мы отремонтировали помещения, сделали открытую регистратуру, поработали над информатизацией учреждения, – рассказала главный врач Автозаводского филиала областной стоматологической поликлиники Сания Сорокина. – Теперь запись на прием занимает всего полторы минуты. Столько же времени уходит у врача на заполнение карточки пациента – он это делает не вручную, а на компьютере. В ближайшем будущем у нас откроется кол-центр и начнет работу электронное табло, на котором посетители будут видеть, освободился врач или нет.

Пациентам такие изменения очень нравятся.

– Приходить на прием стало намного приятнее и удобнее, – считает мама одного из пациентов Арменуя Соболева. – Хорошо организована работа гардероба, регистратуры, здесь доброжелательная атмосфера: яркие рисунки в коридорах и кабинетах, экраны с мультиками. И доктора здесь просто замечательные!

В 2018 году в 52 медучреждениях Нижегородской области планируют внедрять принципы «бережливой поликлиники». 38 из них – детские.

Всё для людей

А первым «бережливым» медучреждением в Нижнем Новгороде стала городская поликлиника № 7. Ее врачи обслуживают более 33 тысяч жителей Нижегородского района.

Здесь также провели ремонт, закупили современную мебель для врачей и пациентов, организовали электронную очередь в регистратуру и кол-центр. Кстати, чтобы дозвониться до учреждения было проще, был выделен дополнительный телефонный номер. Теперь очереди в регистратуру здесь практически не встретишь, ведь все эти нововведения существенно упростили процедуру записи к врачу и сократили время ожидания приема. Как и в детской поликлинике, здесь убрали барьер в виде стекла в регистратуре, а ее сотрудники прошли тренинг по конфликтологии.

Упор был сделан на внедрение информационных технологий – учреждение полностью перешло на электронный документооборот в региональной медицинской информационной системе.

Немаловажно и то, что была оптимизирована работа, пожалуй, самого посещаемого кабинета – процедурного. В поликлинике внедрили систему выдачи талонов для забора крови по разным дням недели и времени, а также усилили кадровый состав и поработали с организацией рабочих зон, чтобы исключить неэффективные перемещения медперсонала.

И, наконец, в поликлинике № 7 изменили схему прохождения диспансеризации – если раньше сдача всех предусмотренных анализов и посещение врачей в рамках диспансеризации занимала четыре дня, то сейчас – всего два.

Таковы в действии принципы бережливости, которые со временем планируется ввести и в других медучреждениях города и области.

Программа продолжится

На сегодняшний день на принципы «бережливого производства» перешли три взрослые и три детские поликлиники Нижегородской области. Ожидается, что реализация этого проекта позволит увеличить время работы врача с пациентом и сократить время оформления записи на прием, а значит, создаст более комфортную среду для пациентов и персонала, сократит сроки прохождения профосмотров и диспансеризации.

В приоритете – создание «бережливых» детских поликлиник, таково поручение Минздрава России. Планируется, что все они станут «бережливыми» к 2020 году. Но и в учреждениях для взрослых эти принципы, безусловно, тоже будут внедряться.

– До конца года к этому проекту присоединяться еще 38 детских и 14 взрослых поликлиник, – сообщила начальник отдела детства и родовспоможения министерства здравоохранения региона Татьяна Боровкова. – А через пять лет «бережливыми» станут около двухсот медучреждений.

Глобальная же задача, которую глава Нижегородской области Глеб Никитин поставил перед областным министерством здравоохранения, заключается в том, чтобы внедрить принципы бережливости во всех без исключения поликлиниках региона.

Елена Шаповалова

Фото Юлии Горшковой

и предоставлено министерством

здравоохранения Нижегородской области

Справка

В Нижегородской области проект «Бережливая поликлиника» реализуется при поддержке ОАО «ГАЗ», а федеральный проект запущен при содействии корпорации «Росатом». Проект не требует выделения дополнительных средств из бюджета – все мероприятия осуществляются в рамках текущего финансирования поликлиник.

Первой «бережливой поликлиникой» в Нижнем Новгороде стала городская поликлиника № 7. Учреждение обслуживает более 33 тысяч жителей Нижегородского района.